随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，公司重大客户关系管理成为企业生存和发展的关键。为了更好地维护公司利益，提升客户满意度，上海加喜公司于今日召开股东会，专题讨论并制定公司重大客户关系管理措施。<

二、会议目的

本次股东会旨在通过讨论和决议，明确公司重大客户关系管理的目标和策略，确保公司能够稳定、持续地与关键客户保持良好关系，从而推动公司业务的健康发展。

三、决议内容

1. 成立客户关系管理小组：决定成立专门的客户关系管理小组，由公司高层领导担任组长，负责制定和实施客户关系管理策略。

2. 客户分类与分级：根据客户对公司贡献度、业务规模、合作年限等因素，对客户进行分类和分级，实施差异化服务。

3. 定期沟通机制：建立定期与客户沟通的机制，包括季度会议、年度回顾等，及时了解客户需求，解决客户问题。

4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，对服务进行持续改进。

5. 客户关系维护活动：组织定期的客户关系维护活动，如客户答谢会、技术交流会等，增强客户粘性。

6. 危机应对预案：制定客户关系危机应对预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应，减少对公司形象和业务的影响。

7. 培训与激励：对客户关系管理小组成员进行专业培训，提高其服务意识和能力；设立激励机制，鼓励团队成员积极投入客户关系管理工作。

四、实施步骤

1. 制定详细计划：客户关系管理小组根据决议内容，制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。

2. 资源调配：公司提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等，确保客户关系管理措施顺利实施。

3. 监督与评估：设立监督机制，定期对客户关系管理措施的实施情况进行评估，确保效果。

4. 持续优化：根据评估结果，对客户关系管理措施进行持续优化，不断提升服务质量。

五、预期效果

通过本次股东会决议的实施，预计将有效提升公司重大客户关系管理水平，增强客户满意度，为公司创造更大的价值。

六、决议通过

经全体股东表决，本次股东会决议通过，公司将严格按照决议内容执行。

七、后续工作

公司将根据决议内容，进一步细化工作安排，确保各项措施落到实处。

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